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Einblick in unsere Arbeit: Projektmanagement und -konzeption, Inbound und Outbound

Unser Team betrachtet Ihr Unternehmen ganzheitlich. So stellen wir sicher, dass wir den richtigen Weg zusammengehen. Uns ist wichtig, dass Technologien und Prozesse reibungslos ineinandergreifen und zusammenpassen. Dadurch wird sich Ihre Performance dauerhaft verbessern und ihre Projekte werden mit Erfolg umgesetzt.

Vom Basislager zum Gipfel: in Etappen zum Projekterfolg

Unser Weg zum Projektziel ist in klare, nachvollziehbare Etappen aufgeteilt:

  • Anforderungsanalyse,
  • Betrachtung der Ist-Situation,
  • Auswertung der Marktsituation,
  • Ziel-Konzept,
  • Beratung bei Anbieter-/Produktauswahl,
  • Implementierung,
  • Inbetriebnahme
  • und schließlich Betriebsunterstützung.

Unser Kunde sieht jederzeit, wo er steht, welches die nächsten Schritte sind und wohin sie führen. Das gibt Sicherheit, baut Vertrauen auf und führt am Ende zum vereinbarten Ergebnis.

Die folgenden Projektbeispiele geben Ihnen einen Überblick über unsere Erfahrungen und Fähigkeiten und einen Einblick in unsere Arbeitspraxis.

Branche/Land

Beschreibung

 Telco/D

Steuerung des Aufbaus und des Betriebs einer zentralisierten Outbound-Plattform

  • Schnittstelle zwischen IT & Business
  • RFP/RFQ-Prozess/ Einkaufsbegleitung
  • Steuerung eines externer IT-Dienstleisters
  • Unterstützung externer Callcenter
  • Projektleitung

 Software Vendor/CH

Solution Engineering für Callcenter-Lösungen

 Retail/D

Unterstützung bei der Erstellung von „Customer Engagement Analytics“-Konzepten mit der Zielsetzung von Kundenloyalität und Upsell.

 Car Rental/D

Analyse, Bewertung und Abgabe von Handlungsempfehlungen für den Personaleinsatzplanungs-Prozesses

 Externes Callcenter/D

Coaching zur Performanceverbesserung

 Brieftransport/CH

Workshops zur Erstellung der Qualitätsprozesse im Callcenter für das jeweilige Folgejahr

 Finance/CH

Solution Engineering für das „Next Generation Contact Center“ mit Technologien wie Chat, Email, Sprachanalyse, Sprachauthentifizierung, Qualitätsmanagement, Sprach- und Bildschirmaufzeichnung

 Energie/D

Projektmanagement für den Austausch des Handels-Sprachaufzeichnungssystem beim Energiehandel mit Datenmigration

 Software Vendor/D

Unterstützung bei der Einführung einer Software zur Planung von Coachings im Call Center (Quality-Planer/WFM)

 Telco/D

Interimsleitung Qualitätsmanagementabteilung für externe CC, Erstellung eines Agent-Improvement-Programms

 Software Vendor/D

Interims-Projektleitung für eine zentralisierte Outbound-Plattform

 Software Vendor/CH

Interimsprojektmanagement für den Austausch einer Handels-Aufzeichnungslösung