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Trendstudie 2020


Auch in diesem Jahr führen wir wieder die Contact-Center-Trend-Studie durch, die Unternehmensziele im Service- und Contact-Center-Umfeld in Zusammenhang mit den aktuellen und geplanten Technologien und Prozessen sowie der Mitarbeiterentwicklung untersucht. Dadurch soll eine Teilbetrachtung der zurzeit spannenden Themenfelder, wie Einsatz unterschiedlicher Technologien, Messung der Kundenzufriedenheit, Mitarbeiterqualifikation ermöglicht werden, die den deutschen Contact-Center-Markt beleuchtet.

Unter den Teilnehmern werden ausgewählte Beratungsworkshops zu ausgewählten Themen verlost. Die alte Studie gibt es hier zum Download.

Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie sich dieses Jahr an unserer Studie beteiligen würden, um vergleichen zu können, inwieweit sich der Markt zu letztes Jahr verändert hat; den Link zur Studie finden Sie hier.